樂(lè)樂(lè)當(dāng)時(shí)哭鬧的主要原因是學(xué)步車(chē)移動(dòng)時(shí)輪子卡在了軟墊拼接的縫隙里，導(dǎo)致他無(wú)法動(dòng)彈，

產(chǎn)生了強(qiáng)烈的恐懼感。

您看到的片段（我們推測(cè)可能是App自動(dòng)抓取的片段）顯示保育員A當(dāng)時(shí)在整理玩具架，

背對(duì)著樂(lè)樂(lè)。實(shí)際上，在樂(lè)樂(lè)持續(xù)哭喊約一分鐘后（監(jiān)控時(shí)間2:22），

另一位保育員B已經(jīng)注意到了異常（她當(dāng)時(shí)正在安撫另一個(gè)因爭(zhēng)搶玩具而哭鬧的孩子），

并立刻放下手中的事，快步走向了樂(lè)樂(lè)（完整錄像可見(jiàn)）。

她嘗試幫樂(lè)樂(lè)調(diào)整學(xué)步車(chē)位置未果后，便將他從車(chē)?yán)锉Я顺鰜?lái)安撫（錄像時(shí)間2:23）。

但由于樂(lè)樂(lè)當(dāng)時(shí)情緒已非常激動(dòng)，安撫確實(shí)花費(fèi)了一些時(shí)間。”“盡管如此，

這依然不能成為我們開(kāi)脫的理由。孩子無(wú)助哭泣的一分鐘，對(duì)您而言是難以承受的煎熬，

對(duì)我們而言是必須深刻檢討的失職。我們完全理解您看到片段時(shí)的心情，換做是我，

同樣會(huì)心如刀割“基于此次嚴(yán)重的工作疏漏，我們中心管理層已連夜開(kāi)會(huì)，

初步?jīng)Q定并承諾：1. 退還樂(lè)樂(lè)今日的全額托育費(fèi)用（580元，

將原路退回您的支付賬戶）；2. 立即調(diào)整爬行區(qū)與學(xué)步區(qū)的保育員配置，

確保該區(qū)域至少有一名保育員視線不離開(kāi)活動(dòng)中的孩子，

并增設(shè)一名流動(dòng)巡視員；3. 明天上午九點(diǎn)后，我本人隨時(shí)在中心恭候您，

希望能當(dāng)面聽(tīng)取您的意見(jiàn)和擔(dān)憂，我們共同商討，

為樂(lè)樂(lè)制定一份更細(xì)致、更個(gè)性化的日常照料和情緒安撫方案。如果您時(shí)間不便，

我也可以上門(mén)拜訪?！白詈?，陳女士，請(qǐng)?jiān)试S我以一個(gè)同樣身為五歲孩子母親的身份，

多說(shuō)一句肺腑之言：同為母親，我深知看到自己孩子哭得撕心裂肺卻不在他身邊時(shí)，

那種心碎、憤怒和無(wú)力感是怎樣的蝕骨灼心。您對(duì)樂(lè)樂(lè)的每一分擔(dān)憂和焦慮，

都源于最深沉的愛(ài)。我們未能守護(hù)好這份信任，辜負(fù)了您的托付，再次向您鄭重道歉。

請(qǐng)相信，我們愛(ài)孩子的心是真實(shí)的，我們改進(jìn)的決心也是堅(jiān)定的。

很抱歉讓您度過(guò)這樣一個(gè)憂心如焚...