幾天后，清晨。
陽(yáng)光透過(guò)巨大的落地窗，灑在蘇陽(yáng)略顯疲憊的臉上。
他幾乎一夜沒(méi)睡。
桌面上，一份厚厚的報(bào)告靜靜躺著。
是他的特助陳薇加班加點(diǎn)趕出來(lái)的，關(guān)于國(guó)內(nèi)幾大外賣平臺(tái)的深度分析報(bào)告。
紙張冰冷，數(shù)據(jù)翔實(shí)。
但蘇陽(yáng)越看，眉頭皺得越緊。
報(bào)告里，“黃團(tuán)外賣”和“飽了么”兩家巨頭占據(jù)了市場(chǎng)近九成的份額。
它們的商業(yè)模式清晰而高效：連接商家、騎手、用戶，從中抽取高額傭金，并通過(guò)廣告、競(jìng)價(jià)排名等方式獲取超額利潤(rùn)。
報(bào)告中羅列了大量數(shù)據(jù)：平均傭金率從最初的個(gè)位數(shù)，一路飆升到普遍超過(guò)20%，部分地區(qū)甚至超過(guò)30%。
騎手的平均收入、工作時(shí)長(zhǎng)、罰款比例、事故發(fā)生率……
每一個(gè)數(shù)字背后，都透著一股冰冷的殘酷。
用戶端的抱怨更是集中在配送費(fèi)上漲、優(yōu)惠券套路、大數(shù)據(jù)殺熟、食品安全問(wèn)題上。
陳薇在報(bào)告的最后附上了一段總結(jié)：
“……現(xiàn)有外賣平臺(tái)通過(guò)資本優(yōu)勢(shì)和技術(shù)壁壘，構(gòu)建了強(qiáng)大的護(hù)城河。
其核心算法以效率最大化為導(dǎo)向，但在實(shí)際運(yùn)行中，存在將成本與風(fēng)險(xiǎn)過(guò)度轉(zhuǎn)嫁給商家和騎手的現(xiàn)象，用戶體驗(yàn)亦受到影響。
市場(chǎng)壟斷格局下，改善動(dòng)力不足，社會(huì)負(fù)面情緒持續(xù)積累……”
蘇陽(yáng)合上報(bào)告，指尖輕輕敲擊著桌面。
這些數(shù)據(jù)，證實(shí)了網(wǎng)友們的吐槽并非空穴來(lái)風(fēng)。
甚至，比他想象的還要嚴(yán)重。
但他總覺(jué)得，這些冰冷的數(shù)字，還不足以描繪出完整的畫面。
“小林?！彼闷饍?nèi)線電話。
“蘇總，報(bào)告您看了？有什么問(wèn)題嗎？”陳薇的聲音永遠(yuǎn)那么干練。
“報(bào)告很專業(yè)?！碧K陽(yáng)頓了下，“但不夠，我需要鮮活、更有價(jià)值的東西?！?/p>
陳薇立刻明白了：“您的意思是，需要一線調(diào)研和具體案例？”
“對(duì)?！?/p>
蘇陽(yáng)站起身，走到窗邊。
“去找?guī)讉€(gè)愿意聊聊的騎手，還有那些在評(píng)論區(qū)抱怨過(guò)的小商家。另外，查一下那個(gè)因?yàn)榕_(tái)風(fēng)天遲到被罰款的騎手，叫什么名字，現(xiàn)在怎么樣了?！?/p>
“好的蘇總，我馬上去安排?！?/p>
效率是玄靈科技的基因。
不到半天時(shí)間，幾份更加鮮活的訪談?dòng)涗浐驼{(diào)查簡(jiǎn)報(bào)就送到了蘇陽(yáng)面前。
第一份，是關(guān)于那位臺(tái)風(fēng)天被罰款的騎手，叫劉勇。
記錄顯示，劉勇當(dāng)天冒著狂風(fēng)暴雨送了十幾單，最后一單因?yàn)槁访娣e水繞路，遲到了僅僅五分鐘。
平臺(tái)系統(tǒng)自動(dòng)判定為“嚴(yán)重超時(shí)”，直接扣罰了他當(dāng)天一半的收入，外加200元“服務(wù)態(tài)度”罰款，理由是用戶給了差評(píng)。
而那個(gè)差評(píng)，用戶給出的理由是“外賣被雨淋濕了”。
陳薇的團(tuán)隊(duì)聯(lián)系上劉勇時(shí)，他已經(jīng)準(zhǔn)備回老家了。
“干不下去了，這個(gè)活，真不是人干的。刮風(fēng)下雨我們玩命，平臺(tái)動(dòng)動(dòng)手指就罰款。
算法定的時(shí)間根本不考慮路況天氣，我們就像……就像那個(gè)拉磨的驢，被鞭子抽著往前跑，慢一點(diǎn)都不行?！?/p>
蘇陽(yáng)的手指下意識(shí)地捏地更緊了些。
第二份，來(lái)自一家叫“老地方家常菜”的小餐館。
老板姓王，五十多歲，和兒子一起經(jīng)營(yíng)這家小店。
“不是我們不想好好做生意?！毙⊥醯恼Z(yǔ)音里唉聲嘆氣.
“黃團(tuán)的抽成太高了！28%??！我們堅(jiān)持全手工，現(xiàn)場(chǎng)制作，一份炒飯要是賣15塊，平臺(tái)抽走4塊2，再算上食材、人工、房租水電，我到手就剩兩三塊錢！”
“這還不算他們搞的那些滿減活動(dòng)，非逼著我們參加，不參加就沒(méi)流量，參加了就得自己貼錢！”
“我們?cè)囘^(guò)稍微漲點(diǎn)價(jià)，或者把份量減一點(diǎn)，馬上就有顧客罵，說(shuō)我們黑心?？晌覀冇惺裁崔k法？再這樣下去，只能關(guān)門了！”
“平臺(tái)還搞什么獨(dú)家合作，簽了黃團(tuán)，就不能上餓了嗎，抓到了罰款，甚至直接下架！這不是霸王條款是什么？”
第三份，是關(guān)于大數(shù)據(jù)殺熟的驗(yàn)證。
陳薇的團(tuán)隊(duì)用了十幾部手機(jī)，在不同地點(diǎn)、不同時(shí)間，用新老賬號(hào)分別測(cè)試了“黃團(tuán)外賣”和“餓了么”。
結(jié)果觸目驚心。
同一家店，同一份套餐，同一時(shí)間下單：
老用戶、經(jīng)常點(diǎn)這家店的用戶，配送費(fèi)比新用戶貴3-5元不等。
水果手機(jī)用戶的配送費(fèi)，普遍比國(guó)產(chǎn)手機(jī)用戶貴1-2元。
甚至根據(jù)你歷史訂單的客單價(jià)，平臺(tái)會(huì)推送不同力度的優(yōu)惠券。
客單價(jià)高的用戶，優(yōu)惠券門檻更高，實(shí)際優(yōu)惠力度更小。
殺熟，被冰冷的算法執(zhí)行得淋漓盡致。
蘇陽(yáng)一頁(yè)頁(yè)翻看著這些記錄，臉色越來(lái)越沉。
他想起了前世看過(guò)的一些報(bào)道，但遠(yuǎn)沒(méi)有此刻這些活生生的案例來(lái)得沖擊巨大。
這不是簡(jiǎn)單的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。
這是赤裸裸的壓榨。
這一張張白紙黑字上，赤裸裸地寫著“吃人”二字。
黃團(tuán)、餓了么這樣的平臺(tái)，利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)，利用市場(chǎng)壟斷地位，將騎手的時(shí)間、商家的利潤(rùn)、用戶的信任，一點(diǎn)點(diǎn)榨干，變成平臺(tái)財(cái)報(bào)上亮眼的數(shù)字。
所謂的“科技進(jìn)步”，所謂的“互聯(lián)網(wǎng)賦能”，精準(zhǔn)地切割著底層勞動(dòng)者的血肉，喂養(yǎng)著資本的貪婪。
蘇陽(yáng)胸中一股無(wú)名火升騰而起。
他不是什么救世主，也不是什么道德圣人。
但他是一個(gè)人，一個(gè)有基本良知的人。
他也是一個(gè)科技從業(yè)者。
他所理解的科技，應(yīng)該是讓世界更公平，讓生活更美好，而不是制造鴻溝，加劇剝削。
“黃團(tuán)外賣”……“餓了嗎”……
這些市值千億的巨頭，這些風(fēng)光無(wú)限的互聯(lián)網(wǎng)大廠，它們的繁榮，究竟建立在多少劉勇的汗水和淚水之上？又壓垮了多少王老板這樣的小本經(jīng)營(yíng)者？
蘇陽(yáng)猛地站了起來(lái)，在辦公室里來(lái)回踱步。
他想起了自己賬號(hào)評(píng)論區(qū)里那些密密麻麻的呼喚。
“蘇總，救救我們吧！”
“大佬，只有你能打破壟斷了！”
“做個(gè)良心平臺(tái)吧！只求公平一點(diǎn)！”
這些聲音，此刻在他耳邊回響，無(wú)比清晰。
他走到辦公桌前，拿起那份冰冷的行業(yè)報(bào)告，和那幾份滾燙的訪談?dòng)涗洝?/p>
兩者疊加在一起，構(gòu)成了一幅荒誕而殘酷的圖景。
不能再這樣下去了。
必須有人站出來(lái)，做點(diǎn)什么。
他深吸一口氣，眼神變得銳利而堅(jiān)定。
而后再次拿起電話。
“小林?！?/p>
“蘇總，您有什么吩咐？”
“通知下去，玄靈科技，正式成立外賣事業(yè)部?！?/p>
“外賣？”
陳薇有所預(yù)料，但對(duì)于蘇陽(yáng)的果斷還是很驚訝。
蘇陽(yáng)看著窗外川流不息的車流，緩緩說(shuō)道：
“我們的目標(biāo)，就是做一家真正公平的外賣平臺(tái)。”
“不壓榨騎手，不綁架商家，不欺騙用戶?！?/p>
“我要讓那些人知道，科技，到底應(yīng)該為什么服務(wù)?！?/p>