黃團外賣，江城分公司。
楊雨星看著手下收集來的情報，嘴角露出一絲冷笑。
“毛頭小子，真以為外賣是靠情懷就能做起來的？”她對手下吩咐，“動作快點，趁他病要他命?！?/p>
“安排水軍去本地論壇、貼吧、微博、抖樂、好好宣傳宣傳。”
“就說暖心外賣平臺不穩(wěn)定，服務(wù)器垃圾，經(jīng)常崩潰。”
“配送慢得要死，騎手服務(wù)態(tài)度差，丟餐、送錯餐是家常便飯?！?/p>
“再暗示一下，玄靈科技燒不了多久，平臺隨時可能倒閉，商家和用戶的錢都沒保障。”
“記住，要看起來像真實用戶吐槽，別太假。”
“是，楊總！”
很快，江城各大本地生活論壇、社交媒體平臺，開始涌現(xiàn)大量針對“暖心外賣”的負面帖子。
內(nèi)容大同小異，集中攻擊平臺不穩(wěn)定和配送慢。
用詞懇切，語氣真實，還配上一些模糊不清的聊天群截圖。
不明真相的用戶被帶了節(jié)奏，一些潛在用戶也開始猶豫。
暖心外賣的增長勢頭，第一次遇到了阻力。
……
玄靈科技，外賣事業(yè)部，指揮中心。
氣氛有些凝重。
巨大的屏幕上，實時數(shù)據(jù)在滾動，幾條紅色的預(yù)警信息格外刺眼。
技術(shù)團隊的人眼睛布滿血絲，鍵盤敲得噼啪作響，桌上堆滿了咖啡杯和紅牛罐子。
林玥站在蘇陽身邊，匯報著情況：“蘇總，技術(shù)問題正在全力解決，預(yù)計今晚能完成第一階段優(yōu)化。但是黃團的水軍攻勢很猛，輿論對我們很不利?！?/p>
蘇陽面色平靜，微微點了點頭。
他看著屏幕上那些刻意抹黑的言論，又看了看另一塊屏幕上不斷刷新的真實用戶評價。
“技術(shù)問題，加班加點也要解決，穩(wěn)定是根本?！?/p>
“至于水軍……”他頓了頓，“他們有鍵盤俠，我們有服務(wù)質(zhì)量?！?/p>
他轉(zhuǎn)向林玥。
“通知下去，越是這個時候，越要保證服務(wù)質(zhì)量?！?/p>
“告訴我們的騎士兄弟們，安全第一，態(tài)度第二，速度可以稍微放緩，但絕不能和用戶起沖突，更不能因為趕時間出事故?！?/p>
“我們的優(yōu)勢是什么？是人！是那些被黃團當(dāng)機器，而被我們當(dāng)人看的騎手?！?/p>
“不必理會那些水軍，讓用戶的真實體驗去反擊那些謊言?！?/p>
林玥點頭：“明白?！?/p>
命令迅速傳達下去。
奇妙的景象開始出現(xiàn)。
盡管系統(tǒng)偶有卡頓，配送偶有延遲，但“暖心騎士”們的服務(wù)態(tài)度卻出奇地好。
沒有因為催單而不耐煩，沒有因為找不到路而抱怨。
他們穿著干凈的紅色工服，語氣溫和，甚至?xí)鲃訋兔ё唛T口的垃圾。
“小哥辛苦了，下雨天還這么快?！?/p>
“沒事的大姐，應(yīng)該的，您慢用?！?/p>
“我這單好像超時了，你們是不是得扣錢啊？”
“系統(tǒng)顯示的，不怪您，我們平臺有規(guī)定，特殊情況下不罰這個，安全送到就好?！?/p>
漸漸地，本地論壇和社交媒體上，開始出現(xiàn)另一種聲音。
【什么服務(wù)差？我剛點的外賣，小哥態(tài)度好得不得了！】
【樓上+1，還幫我把快遞順便拿上來了，黃團騎手可沒這服務(wù)?！?/p>
【說平臺不穩(wěn)定的，我用了三天了，是有點卡，但沒崩潰過啊?！?/p>
【那些說配送慢的，特殊時期可以理解吧？人家騎手不罰款，送得也安心點，我寧愿多等十分鐘?！?/p>
【我懷疑之前罵的都是水軍，親身體驗才是真的！】
真實的用戶口碑，像一股清流，開始稀釋、沖刷那些污泥濁水。
用戶自發(fā)地站出來，分享自己的良好體驗，反擊那些刻意的抹黑。
黃團的水軍攻勢，效果大打折扣。
……
又是一個清晨。
陽光透過落地窗灑進指揮中心。
經(jīng)過技術(shù)團隊連夜奮戰(zhàn)，系統(tǒng)穩(wěn)定性得到大幅提升，卡頓現(xiàn)象基本消失。
屏幕上的數(shù)據(jù)重新變得漂亮起來。
日訂單量在經(jīng)歷短暫波動后，再次穩(wěn)步上升，甚至超過了之前的峰值。
用戶復(fù)購率和五星好評率，更是遠遠甩開了黃團。
暖心外賣，在江城算是初步站穩(wěn)了腳跟。
蘇陽伸了個懶腰，打開“抖樂”。
評論區(qū)早已不是之前的催促和質(zhì)疑。
【蘇總牛逼！江城人民發(fā)來賀電！暖心真香！】
【坐標(biāo)江城大學(xué)城，我們這片商家越來越多了，給力！】
【強烈要求開通全國！我們這兒的黃團太坑了！】
儼然成了一個大型夸夸群，之前的嘲諷和質(zhì)疑已經(jīng)徹底被淹沒。
除了各種夸贊，也有不少真誠且中肯的建議。
【蘇總，APP的搜索功能希望能再優(yōu)化下，找店有點費勁。】
【咱們這個騎手實時位置，好像總是會漂移，不太準(zhǔn)啊。】
【優(yōu)惠券！蘇總！啥時候搞點優(yōu)惠活動？】
【商家還是不夠多，希望加大推廣力度！】
蘇陽看著這些評論，臉上露出輕松的笑容。
他能把玄靈科技做的這么大，這么成功，靠的就是兩個字——聽勸！
他當(dāng)即拿起手機，開始逐條回復(fù)。
“搜索優(yōu)化？收到！馬上安排！”
“騎手位置的優(yōu)化這個在做了，很快就上線！”
“優(yōu)惠券？必須有！敬請期待！”
“商家拓展？正在努力！大家有推薦的也可以告訴我！”
回復(fù)完一大波評論，蘇陽才放下了手機。
甩了甩手，起身來到落地窗前。
看著地面上車水馬龍的景象，他的笑容漸漸收斂。
這一波反擊算是成功了。
但黃團外賣的手段可遠不止這些，日后必定還有更直接，更下作的攻擊。
除了黃團，還有一件事是他繞不開的質(zhì)疑。
那就是暖心外賣如此低廉的價格，究竟能不能賺錢？甚至是回本？
若真是賠錢做買賣，哪怕他是真心實意，恐怕用戶們心里也會多了幾分猜忌和顧慮。
畢竟，天下沒有免費的午餐。
……
幾天后。
某個江城本地的小區(qū)微信群里。
一位主婦剛剛分享了自己新鮮出爐的“暖心外賣”訂單截圖。
上面清晰地顯示著配送費金額和菜品價格，她忍不住在群里打字問道。
“你們看，這配送費才五毛錢？”
“而且我附近幾家飯店，菜品給的量都變多了，還贈了小菜?！?/p>
“這是‘暖心外賣’在拿自己的錢在補貼我們吧？”
“他們這么干，真能干的長久么？不會有貓膩吧？”