江城暖心外賣后臺，日訂單量曲線陡峭上揚，突破了一個又一個新的峰值。
指揮中心的大屏幕上，數(shù)字歡快地跳動著。
然而，在這片欣欣向榮之下，卻是暗流涌動，各種各樣的質(zhì)疑聲，在那些無處不在的小區(qū)群聊里悄然蔓延。
“姐妹們，你們看暖心這個配送費，才五毛錢？”
一個頭像精致的主婦發(fā)出一張訂單截圖，紅色的“0.5元”配送費格外醒目。
單純的配送費便宜，不算困難。
畢竟黃團也經(jīng)常免除配送費的。
但是，0.5的配送費，加上低廉的商品價格，還有那實際分量遠高于黃團平臺的菜量。
這些東西加在一塊，那可就太難得了！
“而且我家樓下那家‘老地方’，自從上了暖心，分量肉眼可見地變多了，昨天還送了我一碟泡菜！”
“是啊是啊，我家常點的那家蓋飯也是，米飯都多鋪了一層?！绷⒖逃腥烁胶?。
“可這……他們不虧錢嗎？商家抽成那么低，騎手待遇那么好，配送費還幾乎等于白送……”
最初提問的主婦打出了一行帶著憂慮的文字。
“天上不會掉餡餅吧？這么搞下去，能長久嗎？別是燒錢先把黃團擠走，到時候再加倍割我們韭菜？”
“我也擔心這個，現(xiàn)在用著是爽，就怕是套路?！?/p>
“羊毛出在羊身上，這道理總沒錯。玄靈科技再有錢，也不是開善堂的吧？”
類似的討論，如同投入水面的石子，在江城各個本地論壇、社交群組里蕩開一圈圈漣漪。
用戶們享受著前所未有的實惠和優(yōu)良服務(wù)，心底卻也滋生出對這種“好得不真實”模式可持續(xù)性的疑慮。
贊美聲依舊是主流，但質(zhì)疑的低語，開始匯入這片喧囂。
黃團外賣，江城分公司。
總經(jīng)理楊雨星站在巨大的落地窗前，俯瞰著這座被暖心攪動得不再平靜的城市。
她剛剛結(jié)束了與總部CEO黃星的通話。
“黃總，初步來看，暖心外賣在江城確實站穩(wěn)了腳跟，用戶增長和商家入駐速度超出了我們最初的預估?！?/p>
楊雨星的語氣帶著一絲凝重。
無關(guān)自己的職場前程，更多的是一種職業(yè)經(jīng)理人的冷靜。
她同樣敏銳地捕捉到暖心外賣最大的問題。
“不過，他們的模式……硬傷太明顯。低抽成，高騎手成本，幾乎為零的配送費，完全是燒錢賺吆喝。我不相信蘇陽能一直燒下去?！?/p>
電話那頭的黃星，聲音里帶著慣有的傲慢。
但細聽之下，那份最初的全然輕視淡去了幾分，已經(jīng)完全沒有了最開始的不屑。
“燒錢？哼，互聯(lián)網(wǎng)哪個不是燒出來的？但他蘇陽，燒得太沒技術(shù)含量，純純就是個愣頭青！一個不懂商業(yè)規(guī)律的慈善家?！?/p>
黃星頓了頓，“繼續(xù)盯著。他想玩情懷，那就讓他玩。你去安排一下，在網(wǎng)上，多幫用戶們算算賬，讓他們理性思考一下，這種模式到底靠不靠譜?！?/p>
“明白，黃總。我會讓人在輿論上地提醒一下用戶，天下沒有免費的午餐?！?/p>
楊雨星嘴角勾起一抹冷意。
指令迅速下達。
黃團的公關(guān)團隊和合作的水軍公司開始行動。
網(wǎng)絡(luò)上，悄然出現(xiàn)了一些“深度分析”、“業(yè)內(nèi)人士爆料”的帖子和評論。
它們不再像之前那樣直接攻擊暖心的服務(wù)，而是換了一種更隱晦、更誅心的調(diào)調(diào)。
“理性討論：暖心外賣8%抽成+騎手五險一金，這商業(yè)模式能持續(xù)嗎？”
“扒一扒互聯(lián)網(wǎng)燒錢大戰(zhàn)的套路，警惕不計成本背后的陷阱！”
“用戶體驗再好，平臺倒了也是白搭，我們該如何選擇？”
這些文章和評論，用詞克制，邏輯嚴謹，引經(jīng)據(jù)典。
巧妙地將用戶的擔憂引導向?qū)ε哪Ｊ交A(chǔ)的質(zhì)疑，暗示著玄靈科技可能只是在玩一場注定會崩盤的資本游戲。
……
玄靈科技，外賣事業(yè)部。
陳薇將一份輿情監(jiān)測報告放在蘇陽面前，屏幕上清晰地展示著網(wǎng)絡(luò)風向的微妙變化。
“蘇總，關(guān)于我們模式可持續(xù)性的討論明顯增多了，其中一部分，有清晰的人為引導痕跡，手法很專業(yè)，應該是黃團那邊出手了?！?/p>
她指著幾條評論，“您看這幾條，IP地址分散，但論調(diào)和用詞高度相似，都在暗示我們資金鏈有問題，或者未來會大幅漲價?！?/p>
指揮中心的氣氛再次變得有些沉悶。
剛剛擊退一波水軍攻擊的輕松感蕩然無存。
“蘇總，”一位負責市場運營的團隊成員忍不住開口，語氣里帶著焦慮，“現(xiàn)在用戶開始擔心我們能不能長久，這對我們建立信任非常不利?！?/p>
“我們是不是……可以考慮稍微調(diào)整一下策略？比如，象征性地提高一點點配送費，或者推出一些付費會員服務(wù)？向外界證明，我們也是考慮盈利的，不是純粹在做慈善？”
“是啊蘇總，一直這樣燒下去，就算我們自己有信心，用戶和商家心里也會打鼓?！绷硪晃怀蓡T附和。
蘇陽靠在椅背上，聽著下屬們的討論。
他看著屏幕上那些質(zhì)疑的言論，沉默片刻，然后緩緩搖頭。
“不行。”
“現(xiàn)在是什么時候？是我們用行動兌現(xiàn)承諾，建立信任最關(guān)鍵的時刻。我們剛告訴用戶，我們不一樣，轉(zhuǎn)頭就因為外界的壓力和質(zhì)疑而改變初衷，提高費用？”
“那我們和黃團還有什么區(qū)別？我們之前建立起來的所有口碑，都會瞬間崩塌?！?/p>
他環(huán)視眾人，眼神銳利：“用戶的擔憂我理解，黃團的攻心計我也看到了?！?/p>
“但這恰恰說明，我們做對了，打疼他們了?！?/p>
“他們正面打不過，就開始玩陰的，想從內(nèi)部瓦解我們的信心，動搖我們的用戶基礎(chǔ)?！?/p>
“當然，可持續(xù)性的問題，我們確實需要給出一個答案?！?/p>
蘇陽話鋒一轉(zhuǎn)。
“但絕對不是通過妥協(xié)，而是通過更優(yōu)化的運營和更透明的溝通?！?/p>
他看向技術(shù)和運營負責人：“我需要你們立刻對我們現(xiàn)有的成本結(jié)構(gòu)進行最深入的剖析，每一個環(huán)節(jié)，從服務(wù)器成本到騎手路線規(guī)劃，找出所有能優(yōu)化的空間?！?/p>
“同時，研究在保證8%抽成、騎手高保障、用戶低負擔的前提下，實現(xiàn)長期健康運營甚至盈利的可能路徑。我要看到具體的數(shù)據(jù)和方案。”
團隊成員們神情一凜，立刻行動起來。
接著，蘇陽拿起手機，熟練地打開了“抖樂”。
這里才是他的戰(zhàn)場。
別忘了，他可是靠聽勸起家的。